Você sabe como funciona os nossos canais de atendimento?
Os canais são divididos por áreas de atendimento específicos. Aqui, você entende quando deve acionar cada canal de atendimento
A Findes e suas entidades contam com canais de atendimento específicos para cada área de tratativa. Com eles, é possível ter informações sobre nossas escolas, atividades realizadas, além de tirar dúvidas sobre a vida escolar de um aluno e muito mais.
Entre os nossos canais estão o setor pedagógico, a ouvidoria o SAC e o CAC. Você já teve dúvidas ao precisar acionar algum dos nossos canais ou quer saber mais sobre cada um deles?
Então se liga nessa dica! Por aqui você vai encontrar tudo o que precisa saber na hora de acioná-los.
Entenda mais sobre cada canal!
Pedagógico/Escola
Precisa tirar dúvidas ou deseja ter informações relacionadas a vida escolar do aluno? Por meio do canal pedagógico é possível ficar por dentro de assuntos como notas, aproveitamento escolar, atividades feitas em sala de aula e atividades para casa. Ah, todas essas informações devem ser tratadas com o setor pedagógico ou com o diretor da unidade.
SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
É responsável por atender as demandas relativas à solicitações e dúvidas. Pedidos de informação, reclamações e elogios as unidades e serviços, também podem ser feitos por aqui. Então, se você precisa de informações gerais sobre nossas escolas, esse é o canal indicado.
Nele, é possível ter acesso aos horários de atendimento, disponibilidade de vagas, editais de gratuidade, cursos disponíveis, atividades físicas disponíveis em cada unidade, valores, aprendizagem industrial, EJA e orientações sobre como solicitar a negociação financeira. Além disso, em períodos de matrícula, é possível consultar quais são os documentos necessários para matrícula.
CAC – Centro de Atendimento ao Cliente
Nesse canal, é possível tirar dúvidas e solicitar informações referentes a atividades realizadas na escola, como o processo de matrícula e atividades físicas. Serviços de segunda via de boleto, declaração para fins de Imposto de Renda, as fichas financeira e escolar do aluno, também podem ser solicitados.
Ouvidoria
A ouvidoria visa receber informações e mediar o diálogo entre a Findes, suas instituições e seus clientes e colaboradores, para promover a solução de questões relevantes. Também é possível registrar manifestações que dizem respeito a elogios, sugestões, críticas, reclamações e denúncias. Caso você precise denunciar casos de abuso sexual, assédio moral, racismo e homofobia, a ouvidoria dever ser acionada imediatamente.
Por Kamily Rodrigues
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